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Our Terms & Conditions
0. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali regolano l’acquisto dei prodotti nel sito web www.hemax.it , del quale HEMAX Home è titolare.
L’acquisto di qualsiasi prodotto comporta l’accettazione totale ed incondizionata da parte del cliente di ciascuna delle Condizioni Generali che vengono di seguito indicate, includendo l’accettazione delle Condizioni Particolari che potrebbero essere applicate all’acquisto di determinati prodotti.
Si avvisa che le suddette condizioni potranno essere modificate senza previa notifica.
Per questo è raccomandabile leggerne attentamente il contenuto prima di procedere all’acquisto di qualsiasi prodotto offerto.
1. Identificazione
- Identità dell’amministratore: Hemax Home Design
- Partita IVA: 03769760780
- Indirizzo: Corso Italia 87043 Bisignano (CS) – Italia
- Numero di telefono: +39 3773099996
- Indirizzo e-mail: info@hemax.it
2. Comunicazioni
Per comunicare con noi, mettiamo a sua disposizione diversi mezzi di contatto che le elenchiamo di seguito:
• Tel: +39 3773099996– Assistenza Clienti.
• Modulo di Contatto: Disponibile alla Sezione “Contatti” della presente pagina web.
Tutte le notifiche e comunicazioni tra gli utenti ed HEMAX si considerano effettive, purchè si verifichino attraverso uno dei mezzi di contatto elencati anteriormente.
Tutte le notifiche e le comunicazioni tra gli utenti e HEMAX saranno considerate efficaci, a tutti gli effetti, se effettuate attraverso uno dei mezzi sopra elencati.
Se il cliente desidera modificare un prodotto acquistato e/o cambiare indirizzo di consegna, è essenziale procedere a tale richiesta nella propria area clienti, nella sezione “I miei ordini”.
IMPORTANTE: Le richieste di modifica, fatte per e-mail o altri canali non saranno prese in considerazione.
AREA PROFESSIONISTI:
• Tel: 39 3773099996 – Assistenza Clienti Professionisti
• Offriamo prodotti di qualità.
• Disponiamo sempre dei prezzi più competitivi.
• Il nostro Servizio Post Vendita è rapido ed efficace.
Lavorando con noi potrai ottenere i migliori prezzi per i tuoi progetti, disporrai dei migliori margini di beneficio e di numerosi altri vantaggi.
3. Prodotti
I prodotti offerti, insieme alle caratteristiche principali degli stessi e il suo prezzo appaiono sullo schermo .
HEMAX si riserva il diritto di decidere , in qualsiasi momento, i prodotti e/o i servizi che vengono offerti ai Clienti. In questo modo, HEMAX potrà, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e/o servizi a quelli offerti attualmente. Allo stesso modo HEMAX si riserva il diritto di ritirare o smettere di offrire, in qualsiasi momento, e senza preavviso, qualsiasi dei prodotti offerti.
Tutto questo non impedirà l’acquisto di qualsiasi dei suoi prodotti che potrà in ogni caso effettuarsi solamente mediante la sottoscrizione o registrazione ad UTENTE, con la quale verrà concesso all’interessato da parte di HEMAX , un nome Utente e una Password , i quali lo identificheranno e abiliteranno personalmente per poter avere accesso ai prodotti.
Una volta avuto accesso a www.hemax.it , e per accedere alla contrattazione dei diversi prodotti, l’utente dovrà seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, il quale suppone la lettura e l’accettazione di tute le condizioni generali e particolari pubblicate su www.hemax.it。
OSSERVAZIONI
Le offerte presentate da HEMAX sono valide entro il limite d’esistenza disponibile. HEMAX si riserva il diritto di modificare la fornitura dei prodotti in funzione delle disponibilitá imposte dai suoi fornitori. LE IMMAGINI PUBBLICATE SONO MERAMENTE ILLUSTRATIVE.
ATTENZIONE
L’utente deve, in ogni caso, e prima di acquistare qualsiasi articolo commercializzato, assicurarsi che sia adatto all’uso che intende farne.
L’utente è responsabile di seguire e rispettare le indicazioni e le raccomandazioni di sicurezza menzionate di seguito.
HEMAX raccomanda di fissare e/o assicurare i mobili per evitare possibili danni, poiché se un mobile si rovescia si possono verificare lesioni gravi o mortali. Per evitare che si ribalti, deve essere fissato in modo permanente al muro con i dispositivi di fissaggio e i raccordi necessari a seconda del tipo di muro.
Alcune precauzioni devono essere osservate anche dopo l’installazione:
– Non mettere un televisore o qualsiasi altro oggetto pesante sopra una cassettiera o altri mobili che non sono stati progettati per questo scopo.
– Posizionare gli oggetti pesanti nei cassetti sottostanti.
– Non permettere ai bambini di arrampicarsi o appendersi a cassetti, porte o scaffali e di aprire più di un cassetto alla volta.
– Controllare la stabilità dei mobili.
– Installare dispositivi che fissano i mobili al muro. Fate lo stesso con gli apparecchi che ci mettete sopra.
HEMAX non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi lesione, danno o danno causato dal mancato rispetto delle raccomandazioni di cui sopra.
Per quanto riguarda i lettini prendisole, le sedie a sdraio e articoli simili, per garantire la loro stabilità, HEMAX raccomanda di stringere le viti almeno una volta all’anno.
Prima di ogni utilizzo, assicuratevi che il montaggio sia corretto, che le viti siano ben serrate e che l’articolo sia in perfette condizioni per un uso ottimale ed evitare così possibili danni dovuti a cadute o dita intrappolate.
4.Disponibilità e Sostituzioni
PRODOTTI
HEMAX intende garantire la disponibilità di tutti i prodotti che sono pubblicizzati attraverso www.hemax.it . Nonostante questo, nel caso in cui alcuni dei prodotti richiesti non fossero disponibili o se lo stesso fosse terminato, il cliente verrà informato entro 24 ore dalla data di realizzazione dell’ordine. Nel caso non si riuscisse ad avere il prodotto in stock al momento dell’acquisto, l’utente avrà la possibilità di PRENOTARE lo stesso prodotto per fare in modo che gli venga inviato non appena si trovi disponibile nel più breve tempo possibile.
Se non si trovasse disponibile il prodotto, avendone informato il consumatore, HEMAX potrà fornire il prodotto di simili caratteristiche senza aumento di prezzo, nel qual caso, il consumatore potrà accettarlo o rifiutarlo esercitando il diritto di rinuncia e scioglimento del contratto.
In caso di non disponibilità della totalità o parte degli articoli, e di rifiuto dei prodotti di sostituzione da parte del cliente, il rimborso della cifra pagata anteriormente, si effettuerà nell’arco di 15 giorni naturali.
5. Processo di Acquisto e/o Contrattazione
Per realizzare qualsiasi acquisto su www.hemax.it è necessario che il cliente sia maggiorenne.
Inoltre è indispensabile registrarsi su www.hemax.it attraverso un modulo di raccolta dati nel quale di fornisca a HEMAX l’informazione necessaria per la contrattazione; dati che in qualsiasi caso dovranno essere veritieri, esatti e completi sulla sua identità e che il cliente dovrà espressamente accettare di cedere mediante l’accettazione della Politica di Privacy di HEMAX.
Allo stesso modo è raccomandabile che il cliente stampi e/o salvi una copia in un supporto duraturo, delle condizioni di vendita presenti al momento della realizzazione dell’ordine, così come anche della prova di ricezione inviata da HEMAX via posta elettronica.
Per annullare un ordine è necessario richiedere l’annullamento accedendo alla propria area clienti*, per poter dare la massima priorità e poter così annullare la gestione della spedizione dell’ordine. Questo è l’unico modo per bloccare la spedizione.
IMPORTANTE: Le richieste di cancellazione, effettuate tramite e-mail, messaggi interni, ecc. non saranno prese in considerazione.
NOTA: Quando l’ordine è pronto per la spedizione, non è più possibile apportare modifiche all’indirizzo di consegna. Per evitare ritardi o problemi di consegna, si prega di verificare che i dati siano corretti e completi di numero civico e citofono (se diverso dal cognome) prima di effettuare un acquisto.
FATTURAZIONE
Insieme al suo ordine , riceverà la corrispondente fattura.
In questo modo, il cliente acconsente a che la suddetta fattura gli venga inoltrata in formato elettronico. Il Cliente riceverà la fattura all’interno della sezione STORICO DEI MIEI ORDINI che troverà entrando sul suo ACCOUNT.
6. Consegna
PRODOTTI
L’ordine sarà consegnato presso il domicilio designato dal cliente al momento della contrattazione secondo la modalità scelta.
In HEMAX disponiamo di un ampio stock per la maggior parte dei prodotti per garantirti un termine di consegna in 5/7 giorni lavorativi.
L’invio in 7/10 giorni è garantita solo quando tutti i prodotti e/o colori presenti nell’ordine sono indicati come “In Stock, invio in 7/10 giorni“.
I tempi di invio e di consegna in totale ammontano a 15/20 giorni lavorativi ( 7/10 di spedizione + 5/7 di consegna).
*Nel caso di ordini voluminosi inviati in pallet la consegna avverrà in 10/12 giorni lavorativi (a seconda della quantità di prodotti e zona di consegna) dalla data di spedizione.
IN CASO DI CONSEGNA NON EFFETTUATA PER INDIRIZZO INCOMPLETO O ERRATO:
HEMAX non sarà ritenuto responsabile per mancata consegna in caso di indirizzo registrato in maniera incorretta o incompleta dal cliente. In caso di restituzione al mittente per INDIRIZZO INCOMPLETO o DESTINATARIO ASSENTE, al cliente verrà rimborsato il costo dell’ordine scontando i costi di trasporto.
-Verifica sin dalla conferma dell’ordine che i dati e dettagli forniti siano esatti e completi.
-Verifica che il nominativo di riferimento per la consegna sia presente sul Citofono/ Campanello/ Cassetta Postale
-Si informa che il/i pacco/cchi contenenti il suo ordine non potranno essere conservati nel magazzino del corriere di riferimento per più di 6 giorni. In caso di mancata consegna, il cliente potrà andare a ritirare il proprio ordine entro e non oltre tale termine.
-Si informa che in nessun caso il mittente della spedizione richiede al corriere la restituzione del prodotto
Come precedentemente indicato, in caso di mancata consegna e restituzione dell’ordine al mittente, HEMAX rimborserà al cliente il totale dell’ordine scontando le Spese di Trasporto. Nel caso in cui l’ordine sia stato realizzato con Spese di Spedizione Gratuite, verranno ugualmente scontate le Spese di Trasporto, dacché HEMAX in un primo momento si è fatto comunque carico di tali spese.
Nel caso in cui l’ordine torna indietro per cause imputabili al cliente (pacco non reclamato, indirizzo errato/incompleto…), il cliente dovrà farsi carico delle nuove spese di spedizione per riceverlo nuovamente in consegna.
In caso di ritardo nella consegna dovuto a eventi non prevedibili (fenomeni atmosferici, incidenti, ecc…) che non permettano un normale corso della spedizione, HEMAX non sarà responsabile del ritardo di consegna.
Le nostre spedizioni NON includono il servizio di “CONSEGNA AL PIANO”. La consegna verrà effettuata all’ingresso dell’edificio, piano terra.
I costi di spedizione variano in funzione dell’indirizzo di consegna, il peso ed il volume totale dei prodotti richiesti. Per ordini voluminosi, la spedizione verrà effettuata in pallet e la consegna avverrà in 6/10 giorni lavorativi (a seconda della quantità di prodotti e zona di consegna).
ATTENZIONE! In caso di NON ricezione di un prodotto, o in caso di ricezione di uno o più prodotti non corrispondenti a quelli richiesti o non conformi a ciò che figura nella pagina web ufficiale HEMAX, il cliente ha un termine massimo di 48 ore dalla ricezione dell’ordine per notificarlo al Reparto Post Vendita aprendo un reclamo nell’apposita sezione della propria area cliente.
L’area di consegna copre le seguenti zone:Italia.
AL MOMENTO DELLA CONSEGNA:
Non appena il consumatore entra in possesso dei beni, il rischio di perdita o danno viene trasferito a lui. È quindi importante:
Non appena il consumatore entra in possesso dei beni, il rischio di perdita o danno viene trasferito a lui. È quindi importante:
– Firmare la bolla di consegna solo dopo aver controllato lo stato dei pacchi e, se possibile, le condizioni della merce (in caso di colli danneggiati, sarà importante scriverlo nella bolla di consegna per eventuali reclami).
– Non cedere alle pressioni dei corrieri, il cliente dovrà prendersi il tempo necessario per esaminare la merce.
Se al momento dell’ispezione della merce si scopre che non è conforme all’ordine o che è stata danneggiata durante il trasporto, il cliente ha la possibilità di rifiutare la merce indicandolo esplicitamente sulla bolla di consegna (condizione obbligatoria per avanzare qualsiasi reclamo per rotture o danni durante il trasporto).
Non verranno effettuate spedizioni o consegne nei fine settimana e nei giorni festivi.
AVVISO: In caso di consegne in pallet, il corriere ha la necessità di mettersi d’accordo telefonicamente con il cliente. È fondamentale che il numero di telefono sia un recapito italiano, in caso contrario la merce potrebbe tornare indietro per impossibilità di mettersi in contatto e quindi concordare il giorno di consegna.
FORMA E TERMINE DI CONSEGNA
1. I prodotti verranno consegnati alla persona e all’indirizzo indicato nell’ordine:
Gli ordini saranno consegnati da delle aziende di trasporto. L’ordine si considera consegnato nel momento in cui il corriere abbia consegnato il pacco al cliente, e quest’ultimo firmi il documento di ricevuta di consegna. È compito del cliente verificare lo stato della merce alla ricezione della stessa e indicare tutte le eventuali anomalie nella bolla di consegna.
I fine settimana e giorni festivi non verranno effettuate né spedizioni né consegne di ordini.
Il Servizio di Spedizione Standard porta a porta non include nè la consegna nè il ritiro al piano/porta di casa, di questo si farà carico il cliente così come del montaggio nel caso di consegna e del rimballaggio in caso di restituzione.
7. Prezzi, Spese e Imposte
I prezzi dei prodotti consultabili in www.hemax.it sono espressi in Euro a meno che si dichiari il contrario e sono garantiti nel tempo di validità degli stessi, qualsiasi sia la destinazione dell’ordine.
PRODOTTI
I prezzi finali di tutti i prodotti ( e in alcuni casi i prezzi finali per unità di misura, quando sia considerato obbligatorio) insieme alle loro caratteristiche, offerte, sconti, ecc… si riferiscono ad ognuno degli articoli che appaiono nel catalogo di www.hemax.it .
• I prodotto sono da considerare IVA inclusa.
• La percentuale IVA è 22%, eccetto per quelle aziende che sono iscritte al Registro Operazioni Intracomunitarie (VIES).
• Spese di Spedizione: I costi di spedizione saranno a carico del cliente.
• Costi di restituzione: a seconda del tipo di restituzione, i costi di spedizione e/o ritiro sono da considerarsi a partire da 9,95€ in funzione del peso volumetrico.
I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In questo caso, il prezzo da applicare sarà quello vigente alla data di realizzazione dell’ordine. Ad ogni modo, il costo finale sarà comunicato al cliente nel processo d’acquisto elettronico prima che venga formalizzata la conferma di pagamento.
8. Metodi di Pagamento
Mettiamo a sua disposizione le seguenti forme di pagamento:
a. Tramite Carta di credito o debito
É possibile effettuare il pagamento in maniera immediata attraverso la Piattaforma di Pagamento Sicuro SSL della nostra banca. Se fosse necessario effettuare qualsiasi tipo di restituzione o cancellazione dell’ordine, l’importo si rimborserà attraverso la stessa carta di credito usata per il pagamento. I dati personali come quelli bancari saranno protetti con tutti i mezzi di sicurezza stabiliti dalla Legge Organica di Protezione di Dati 15/1999 e il suo Regolamento di Sviluppo in totale confidenzialità.
HEMAX accetta pagamenti con VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode. Al momento della realizzazione dell’ordine, il cliente fornirà i dati della sua carta che saranno immagazzinati direttamente nel Sistema 4B durante il processo d’acquisto. HEMAX non conserva informazioni relative alle carte di credito. Per ragioni interne dell’Organizzazione, la gestione del pagamento verrà realizzata attraverso la Banca Santander, senza che ciò possa influire sull’acquisto del cliente.
b. Tramite Bonifico Bancario
Un’altra possibilità è il Bonifico Bancario a favore di HEMAX tramite Banca Santander, indicando al momento di effettuare il bonifico, il nome del cliente e il numero dell’ordine. Il numero di conto sul quale effettuare il pagamento verrà indicato tramite mail non appena confermato l’ordine.
Se il pagamento non risultasse effettivo sul conto prima che siano trascorsi 7 giorni dalla conferma dell’ordine, l’ordine sarà cancellato in maniera automatica.
c. PayPal
Verrà autorizzato il pagamento dell’ordine attraverso PayPal, tuttavia non sarà trattenuta la quota dovuta fino a che PayPal abbia verificato la correttezza delle informazioni. Per questo, sarà imprescindibile essere in possesso di un Account PayPal.
Questo servizio avrà un commissione addizzionale del 3,5% + 0,35€ sull’importo totale dell’acquisto secondo quanto mostrato nei dettagli del prezzo dell’ordine.
ATTENZIONE: Se optate per il pagamento veloce senza registrazione, la mail dell’account HEMAX corrisponderà in automatico alla mail del vostro account su Paypal / Google Pay / Apple Pay o Klarna, così come l’indirizzo di consegna sarà in automatico lo stesso indicato in queste piattaforme.
Si prega di controllare che la mail e l’indirizzo sulle suddette piattaforme sia corretto prima di procedere all’acquisto con HEMAX.
d. KLARNA
PAGAMENTO IMMEDIATO OPPURE PAGAMENTO IN 3 RATE
Paga il tuo acquisto immediatamente selezionando Klarna come metodo di pagamento o suddividi il tuo acquisto in 3 comode rate.
ATTENZIONE: Se optate per il pagamento veloce senza registrazione, la mail dell’account HEMAX corrisponderà in automatico alla mail del vostro account su Paypal / Google Pay / Apple Pay o Klarna, così come l’indirizzo di consegna sarà in automatico lo stesso indicato in queste piattaforme.
Si prega di controllare che la mail e l’indirizzo sulle suddette piattaforme sia corretto prima di procedere all’acquisto con HEMAX.
9. Politica di Restituzione e Rinuncia
Secondo quanto stabilito dalla normativa, il consumatore e utente avrà il diritto a RECEDERE dal contratto entro un periodo massimo di 14 giorni naturali senza che sia necessario indicare il motivo e senza che esso comporti costi aggiuntivi.
Consulta le Condizioni Post Vendita.
10. Difetto del prodotto ( GARANZIA)
I prodotti acquistati attraverso www.hemax.it dispongono di un periodo di garanzia di 2 anni, per tutti gli ordini effettuati a partire dal 01/01/2024, a partire dalla data di consegna del prodotto, che copre possibili difetti di fabbricazione del prodotto così come qualsiasi avaria prodotta durante il suddetto periodo.
La data di inizio della garanzia è quella indicata sulla fattura di acquisto.
Le garanzie non comprendono i guasti causati da negligenza, urti, uso improprio o manipolazioni diverse da quelle indicate nei manuali d’uso, installazione errata non effettuata dal servizio tecnico autorizzato, quando previsto, o materiali soggetti a usura dovuta al normale utilizzo. Deterioramento del colore dovuto all’esposizione del prodotto all’azione della luce solare o di altre fonti di calore.
La garanzia è espressamente esclusa nei seguenti casi:
a) Trasporto, incidenti, uso improprio e altri danni non dovuti al normale utilizzo del prodotto da parte del cliente dopo la consegna della merce. Questa garanzia copre solo i danni causati dal trasporto prima del ricevimento del materiale.
b) Trasporto del prodotto senza l’imballaggio originale.
c) Bruciature, tagli, graffi, rughe, segni, macchie o altri danni causati da animali o da un uso improprio del prodotto.
d) Uso o contatto con prodotti chimici (acidi, solventi, coloranti, vernici, ammoniaca, lacche o altri prodotti per parrucchieri…) o trattamento con prodotti di pulizia non indicati per la tappezzeria specifica del prodotto garantito.
e) Deterioramento del colore dovuto all’esposizione del prodotto all’azione dei raggi solari o di altre fonti di calore.
f) danni indiretti e perdite di qualsiasi tipo.
g) I danni, personali e/o materiali, causati dalla mancata osservanza, da parte dell’Utente, delle regole e delle istruzioni fornite da HEMAX per l’installazione, l’uso e la manutenzione del prodotto.
Una volta che il prodotto è stato ricevuto nei nostri magazzini, le condizioni del prodotto saranno verificate. I nostri tecnici diagnosticheranno il problema ed effettueranno la relativa riparazione.
Se il prodotto non può essere riparato, verrà sostituito.
È necessario seguire i seguenti passaggi:
1) Accedere al proprio account, andare alla sezione “I MIEI ORDINI” e cliccare sull’ordine corrispondente.
2) Controllare le caselle del prodotto da restituire + le quantità.
3) Compilare il modulo che verrà indicato di seguito.
OSSERVAZIONI
La Garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come innalzamenti o cali di tensione, uso anormale del prodotto, fuoco, acqua, tormente elettriche , cadute accidentali o uso scorretto da parte di clienti privati o imprese non autorizzate da HEMAX. Allo stesso modo, la Garanzia non copre il logorarsi del prodotto dovuto alle ore di utilizzo, ad un uso superiore alle ore previste, o avarie prodotte dall’incorretta manipolazione o conservazione del prodotto, prima o durante l’utilizzo. Rimangono escluse dalla garanzia i reclami per perdita naturale di luminosità o degradazione della stessa. HEMAX si riserva il diritto di far analizzare ciascun prodotto restituito da specialisti indipendenti, i quali invalideranno la Garanzia nel caso in cui venga dimostrato dalle autorità competenti che la rottura è stata causata dal cliente o utente, così come la rottura parziale del prodotto per forzare l’applicazione della Garanzia per la restituzione o il reintegro del prodotto. In questo caso le spese per la dimostrazione della suddetta pratica saranno a carico del cliente. HEMAX non è obbligato ad indennizzare il cliente o terzi per conseguenze dell’uso del prodotto, siano essi danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni ai beni estranei al prodotto, perdite di beneficio o lucro cessato.